Для того чтобы начать пользоваться IP-телефонией, необходимо определиться с выбором программного клиента – это самый доступный вариант дозвона. Хороший SIP-клиент обеспечит удобство совершения вызовов, принятия звонков и хранения контактов. Какими качествами должны обладать программные телефоны? Как выбрать самый лучший клиент для IP-телефонии? Ответить на эти вопросы поможет наш подробный обзор.

Лучшие SIP-клиенты для Windows

Самой распространенной операционной системой является Windows. Поэтому SIP-клиентов под эту операционку достаточно много. В список самых популярных клиентов мы внесем следующие программы:

• Задарма;
• QIP Infium.

Рассмотрим их более подробно.

Программный телефон 3CX VOIP Phone для Windows является одним из самых популярных SIP-клиентов. Преимуществом программы является небольшой вес, что обеспечивает быстрое скачивание на любом канале. После запуска на экране появится приятный интерфейс, напоминающий самый обычный мобильный телефон . При первом старте программа предложит добавить аккаунт.

3CX VOIP Phone поддерживает сразу несколько аккаунтов, что пригодится тем, кто пользуется услугами сразу нескольких провайдеров.

Если вы скачали 3CX VOIP Phone с официального сайта, следует добавить русский язык – это делается в настройках, которые вызываются с помощью средней кнопки (как на смартфонах с Android). Каков функционал этой программы?

• Возможность совершения видеовызовов;
• Установка статуса – доступен, нет на месте, автоответ, переадресация на голосовую почту;
• Возможность совершения звонков сразу по нескольким линиям;
• Просмотр истории вызовов;
• Запись разговоров в файл;
• Поддержка быстрого набора.

Программа достаточно простая, но русификация у нее страдает – некоторые пункты по-прежнему остаются на английском. Зайдя в настройки мы обнаружим, что их очень мало. Пользователи могут выбрать звуковые устройства и камеру, определить поведение программы при нахождении компьютера в различных режимах, задать подавление шумов. Здесь же задается внешний вид программы – имеется поддержка различных скинов.

Zadarma

Программа Zadarma является самым простым и понятным программным IP-телефоном. Можно сказать, что это самый простой SIP-клиент для Windows. Сама программа русскоязычная, хотя некоторые пункты на английском. Несомненным достоинством является то, что этот телефон умеет запрашивать и отображать баланс на используемом аккаунте. Также поддерживается отображение номеров доступа. Следует сказать, что программа ориентирована на SIP-провайдера Задарма и работает только с ним. Поддерживается только один аккаунт.

При настройке данной программы указываются логин и пароль от аккаунта на сайте Задарма. Авторизация по SIP ID не поддерживается.

Программный телефон X-Lite обладает англоязычным интерфейсом и довольно приятным внешним видом. Прямо на главном экране располагаются крупные цифровые кнопки – промахнуться мимо них не получится. Ниже выбираются контакты и избранные номера, отображается история вызовов. Чуть выше выставляется статус, там же вызывается окошко для обмена текстовыми сообщениями. Здесь же располагаются регулятор громкости и строка поиска контактов.

В настройках программы практически ничего нет – тут редактируются звуковые оповещения, выбираются звуковые устройство, задаются кодеки для работы с теми или иными провайдерами. Здесь же выбирается язык, который нужно скачать и установить отдельно. Настройки аккаунта (причем одного) располагаются в отдельной вкладке, здесь можно выполнить тонкую настройку.

SIP-клиент Zoiper выпускается в трех видах:

• Бесплатная версия;
• Бизнес-версия;
• Индивидуальная версия.

Бесплатная версия клиента доступна для всех пользователей, но она несколько ограничена в возможностях. В бизнес-версии присутствуют поддержка дополнительных алгоритмов сжатия звука, улучшена и расширена работа с контактами, имеются интеграция в браузер, функция пересылки файлов и конференцсвязь. Стоимость программы составляет 33 евро. Индивидуальная версия платная, здесь выполняется брендирование под заказчика, возможен заказ дополнительных опций и индивидуального дизайна, отображается баланс. Стоимость этой версии подсчитывается индивидуально .

Бесплатная версия Zoiper поддерживает протоколы SIP, IAX и XMPP, умеет работать с несколькими аккаунтами. Контакты хранятся локально или на серверах Zoiper, в глобальной адресной книге с поиском. Русский язык уже включен в стартовый дистрибутив. Настройки очень и очень богатые, программу можно настроить по своему вкусу. Функционал программы:

• Поддержка видеовызовов;
• Генерация комфортного шума;
• Шумоподавление;
• Поддержка скинов.

Переадресации в бесплатной версии нет, как нет и расширенной работы с контактами. Интерфейс не очень удобный и не очень красивый . Также слишком навязчиво предлагается приобрести бизнес-версию – пометка об этом встречается буквально на каждом шагу.

В популярном мультипротокольном мессенджере QIP Infium присутствует модуль для работы с SIP-телефонией. Настройка сводится к прописыванию данных аккаунта и выбору необходимых кодеков. В интерфейсе присутствует простенькая панелька с дозвоном, имеется возможность подключения USB-телефона. Также реализована возможность быстрого доступа к сервисам провайдера, но работает она не всегда – вероятно, все зависит от настроек.

Эта «звонилка» подойдет тем, кто не хочет загромождать оперативную память дополнительными приложениями. Но нужно помнить, что никакого дополнительного функционала (кроме подавления эха) здесь нет.

Клиенты для других ОС

Пользоваться IP-телефонией можно не только на компьютере, но и на смартфоне. Оптимальный SIP-клиент для Android – это 3CXPhone – VoIP/SIP phone, его можно скачать через Google Play. Программа очень функциональна, отличается быстротой работы и приятным интерфейсом. Недостатком является отсутствие русского языка.

Если вы пользуетесь сервисом Задарма, мы рекомендуем вам скачать из Google Play приложение Zadarma для Android. Программа отличается легкостью в настройках, умеет показывать стоимость звонков, может заменять собой стандартную звонилку. Это идеальный клиент для Задарма, не загружающий смартфон и не приводящий к быстрому расходу батареи . Интерфейс русскоязычный, предусмотрен показ сервисной информации – баланс, тариф, данные пользователя.

Самый популярный SIP-клиент для Iphone – это программа 3СXPhone. Она умеет работать с несколькими учетными записями и обладает большой гибкостью в настройках, как и ее собрат для Windows. Неудивительно, что этот SIP-клиент стал самым популярным. Спросом пользуется и клиент ForFone – программа обладает понятным интерфейсом, позволяет общаться голосом и в режиме чата. В число недостатков входит то, что она ориентирована на работу с одноименным SIP-провайдером.

Абоненты Comtube смогут воспользоваться приложениями от своего провайдера – их можно найти в AppStore. Для совершения звонков необходима программа IP-Phone, аналогичная программам для вышеупомянутых платформ.

Сравнительная таблица SIP-клиентов

Заключение

Самым удобным и функциональным SIP-клиентом для Windows является 3CX VOIP Phone. Здесь мы видим гибкость настроек и приятный интерфейс , а также удобную книгу контактов с назначением быстрого доступа. Для работы с Задарма мы рекомендуем использовать Zadarma.

Параметры, по которым оценивалась работа каждого из представленных VoIP-провайдеров, ограничивались популярностью, уровнем технической поддержки, ценовой политикой и качеством предоставляемой связи. На основании данных, полученных и обработанных в 2015 году, и был составлен рейтинг, IP-телефония продолжает «набирать обороты» и, возможно, результаты этой работы помогут кому-то сделать правильный выбор.

Лучшие из лучших для бизнеса

В число самых успешных и востребованных вошли семь операторов: Телфин, Мультифон (Мегафон), Манго Телеком, Zadarma, Межрегиональный Транзит Телеком (ММТ), UISCOM и Ростелеком.

1. При обсуждении ценовой политики каждого из претендентов на первую строчку, пользователи отметили, что в данной категории безусловным лидером является МТТ. Они сумели предложить пользователям самые низкие цены на все виды предоставляемых ими услуг. В условиях корпоративного обслуживания, такое преимущество можно назвать решающим. При этом качество услуг компании МТТ находится на таком уровне, что даже более популярным провайдерам не удается значительно опередить ее показатели.
2. Наиболее высоким было принято качество пяти из семи участников рейтинга. В пятерку сильнейших в данной категории попали Телфин, Мультифон (Мегафон), Манго Телеком, Zadarma и конечно, Межрегиональный Транзит Телеком (ММТ). Подтверждением качества услуг последнего можно считать договоры на бессрочное обслуживание компанией МТТ крупнейшей торговой сети «Магнит» и входящей в холдинг «Газпром-Медиа» ОАО «НТВ-Плюс».
3. Что касается технической и консультационной поддержки то здесь в лидеры сумели выбиться все те же Телфин, Манго Телеком, и Межрегиональный Транзит Телеком.
4. Еще одна серьезная категория, в которой определилось несколько победителей - это популярность. В данной категории компания МТТ заняла почетное второе место, уступив всего несколько процентов другому крупному провайдеру – Телфин. В тройку лидеров также вошел Мультифон (Мегафон).

Что могут предложить провайдеры?

Разумеется, высокое качество и достойный уровень обслуживания - далеко не единственные достоинства хорошего провайдера. При выборе оператора следует обратить особое внимание на список тех дополнительных услуг, который вам готовы оказать на платной или бесплатной основе. Чем этот перечень длиннее, тем больше вероятность не разочароваться в своем выборе. Итак, что же могут сегодня предложить операторы ?

• Использование сервиса SMS-Callback. Принцип его работы заключается в возможности заказать подключение к абоненту посредством мобильного телефона через SMS-сообщения. В ситуации, когда собеседники находятся друг от друга за тысячи километров, - это очень выгодное и актуальное решение. За счет использования этой опции можно в разы снизить расходы на связь.
• Переадресация входящих вызовов на мобильные телефоны сотрудников. Этот сервис помогает снизить процент нерезультативных звонков за счет сокращения ожидания ответа. Кроме того, так как работают в автономном режиме даже при отсутствии электроэнергии, вы можете быть уверены, что не пропустите ни одного важного звонка.
• Определитель номера, с которого поступает входящий вызов. Эта услуга не менее полезна, ведь она помогает оптимизировать рабочее время диспетчеров и других работников компании. Зная о том, кто звонит, можно настроиться на беседу или отклонить вызов.
• Возможность настройки качества связи, а также выбора тарифного плана и оператора связи, через которого будет осуществляться соединение с вашим собеседником.
• Пополнение баланса любым удобным клиенту способом: как наличными, так и безналичным расчетом.
• Качественная детализация всех входящих и исходящих звонков с подробным указанием продолжительности, времени и стоимости проведенного разговора.

Алгоритм выбора провайдера IP-телефонии

Чтобы не ошибиться с выбором подходящего провайдера, необходимо следовать нескольким весьма уместным советам.

1. Первое, что советуют специалисты, - это обратить внимание на то, в каких именно направлениях оператор развивает свой бизнес. Это особенно актуально для тех абонентов, которые намерены использовать возможности интернет-телефонии для продвижения собственного дела.
2. Второй момент - это классификация направлений на платную группу и бесплатную. Возможно, среди нескольких компаний удастся выбрать подходящую именно по этому принципу. Переплачивать за связь при наличии более выгодных вариантов вовсе не обязательно.
3. Третье - изучение ресурсов компаний-поставщиков услуги. Список дополнительных «бонусов», доступность специалистов техподдержки, подробность консультаций, рейтинг виртуальных АТС.
4. И, наконец, четвертое - тарифы. Подробное знакомство с ними поможет составить полную картину об уровне самой компании и о ваших возможностях при выборе определенного варианта.

Важно! Какой бы привлекательной ни была информация, размещенная на официальном сайте, постарайтесь найти отзывы пользователей о качестве работы. Возможно, другие пользователи помогут отчетливее увидеть «подводные камни», в обнародовании которых сами операторы не заинтересованы.

Телефония используемая в вашем бизнесе во многом влияет на динамичность его развития. Качество и функциональность телефонии оказывает существенное влияние на результативность переговоров. От телефонной связи напрямую зависит успешность взаимодействия с клиентами и эффективность координации рабочего персонала.

Используя устаревшую телефонию с невыгодными тарифами и ограниченным функционалом, вы не получаете от этого ощутимой пользы. Мы предлагаем вам выгодное решение этой проблемы в виде установки современной многофункциональной телефонии от нашей компании «Canmos». Наша телефония будет полностью отвечать нуждам и особенностям вашего бизнеса.

Что такое современная телефония и как она работает?

Современная телефония это в первую очередь цифровая телефонная связь работающая по протоколу IP и использующая все физические сети для передачи информации: оптический кабель, беспроводные сети, локальные сети, интернет, по-другому называют IP-телефонией. Она представляет собой особый вид связи, который совмещает в себе все лучшие возможности обычной телефонной сети и интернета. Другими словами, современная телефония позволяет принимать и совершать звонки не зависимо от места нахождения абонентов в режиме онлайн. Благодаря этому необходимость в проведении телефонного кабеля, покупке дорогостоящего оборудования и оплате его установки полностью отпадает.

Давайте рассмотрим, как именно работает современная телефония используя телефонную сеть и сеть интернет. Специальный IP-шлюз одновременно подключается к телефонной линии и каналу интернет. При поступлении входящего звонка из телефонной сети абоненту в сети интернет IP-шлюз принимает сигнал, оцифровывает и отправляет через IP-сеть. Чтобы ответить на звонок, достаточно иметь под рукой любое устройство с выходом в интернет и специально установленной на него программой. Именно по такому принципу и функционирует наша телефония за пределами телефонной сети – все предельно просто и прозрачно.

Технология IP-телефонии дает возможность осуществлять передачу данных через интернет, минуя множество стандартных коммутаторов традиционной телефонной системы. Это дает сразу несколько важных преимуществ: во-первых, снижает нагрузку на каналы связи, во-вторых, сильно удешевляет звонок. По сравнению с обычной телефонией, такой вариант организации звонков более выгоден по многим параметрам.

Телефонная связь с использованием оптического кабеля относится к более традиционной телефонии и она позволяет обеспечить высококачественные переговоры между абонентами в локальной оптической сети, а так же с теми кто позвонил из телефонной сети.

Телефония облачная

Телефония облачная сервис рассчитанный на абонентов, которым необходим постоянный доступ к телефонной сети с различных устройств и из различных точек мировой интернет сети. SIP протокол позволяет отыскать и подключиться к телефонному серверу независимо от своего места нахождения, важно только чтобы было подключение к интернету и прохождение пакетов между удаленными точками было надежным и без задержек для хорошей качественной голосовой связи. Современные облачные сервисы позволяют получать услугу по требованию, а остальное время телефония может быть настроена на автоответчик или автоинформатор. Многоканальный телефон позволяет распределить звонки, телефонные разговоры между менеджерами равномерно или по устраивающему всех графику, вызовы будут приходить на телефоны в удобное каждому оператору время. Телефония облачная имеет значительные преимущества перед проводной телефонной связью, потому что вместо провода выступает интернет, подключение к которому означает подключение к телефонной связи. Человек находясь дома, на работе, отдыхая в другой стране остается на связи при этом использует единый номер компании для входящих и исходящих вызовов и короткие номера для связи с сотрудниками своей компании.

Какие проблемы решает?

Облачная телефония:

• позволяет экономить на общении с клиентами, сотрудниками, поставщиками и партнерами благодаря выгодным тарифным планам;
• значительно сокращает расходы на связь между городами и странами, не ущемляя при этом качество и стабильность связи;
• дает возможность организовать работу целого call-центра с одним многоканальным номером и оптимальным количеством обычных городских телефонных номеров;
• улучшает имидж и популярность компании или бренда благодаря «красивому» номеру, который легко запоминается и внушает доверие;
• повышает надежность коммуникационной среды в компании.

В чем важность хорошей телефонии при общении с клиентами

Имея качественную телефонию, вы:

1. Не заставляете людей ждать. Только представьте: вы хотите заказать продукт или услугу, но не можете сделать это, потому что телефон Интернет-магазина или компании постоянно занят, а у вас есть важный вопрос к сотрудникам, который невозможно решить самостоятельно. Вероятно, вы найдете аналогичный товар или предложение в другой компании, которая сильнее заботится о своих потенциальных клиентах. Благодаря облачной телефонии человек не слышит надоедающих частых гудков, свидетельствующих, что линия занята, а все звонки принимаются вовремя (при условии, что в отделе продаж работает достаточное количество человек).
2. Ведете разговоры без эха и перебоев. Представим другую неприятную ситуацию: вы все же дозвонились до интересующей вас компании, однако не можете понять слова менеджера из-за посторонних шумов, и в итоге вынуждены отказаться от покупки. Качество связи играет для клиентов большую роль – никому не хочется говорить с человеком, которого плохо слышно. Из-за некачественной связи клиент может предпочесть вам конкурента, который позаботился об уровне сервиса. Благодаря хорошей телефонии такого не произойдет: вы сможете общаться с потенциальными клиентами без прерываний и неполадок на линии связи.
3. Следите за сервисом. IP-телефония обладает функцией записи звонков с целью их дальнейшего прослушивания и анализа. Благодаря ей вы всегда будете в курсе того, кто из операторов недостаточно компетентен в вопросах консультирования, кто показывает отличные результаты, какое время каждый менеджер тратит на принятие звонка и в течение скольких минут в среднем обслуживается клиент. Все это имеет немаловажное значение с точки зрения сервиса – то, без чего в условиях высокой конкуренции просто не выжить.

Какие результаты дает

Хорошая IP -телефония – настоящая находка для компаний, которые хотят масштабировать свою деятельность и получать большие прибыли. С ее помощью вы:

• выведете качество обслуживания на новый уровень;
• будете получать больше обращений;
• перестанете пропускать звонки по забывчивости и невнимательности;
• расширите клиентскую базу;
• получите лояльное отношение со стороны постоянных клиентов;
• увеличите количество закрытых сделок.

Преимущества телефонии canmos

Телефонии canmos

Индивидуален

Каждый абонент

В коде 495 и 499

Офис в ЦАО

Доступность

Безопасность

Дневной лимит

Безопасность

Лимит по цене

Телефония

WebRTC, Call Back

Android приложение

Быстро поможем

Быстрая Т/П

IP телефония

TLS-шифрование

Каналы связи

Оптика, VPN

Грамотная

Тех.поддержка

Функциональное назначение

Телефония имеет сразу два важных назначения:

1. Обеспечивает внутреннюю связь. С ее помощью сотрудники компании могут быстро связываться друг с другом для решения рабочих вопросов и форс-мажорных ситуаций. Благодаря отлаженной телефонии начальник или директор постоянно находится на связи с сотрудниками, причем делает это вне зависимости от своего текущего местонахождения.
2. Обеспечивает связь с клиентами. Если вы занимаетесь продажами товаров или оказанием услуг, вам непременно звонят клиенты. Ваша задача – сделать так, чтобы они могли связаться с вами быстро и просто. Грамотно установленная телефониягарантирует то, что клиенты будут довольны тем, как их обслужили.

Функционал

Переадресация вызовов

В зависимости от времени или номера звонящего.

Автоответчик

Можете ответить прямо сейчас. Посылает сообщения на E mail.

Черные/белые списки

Прием/отправка факса

Прием вызовов в автоматическом режиме

Организация входящего вызова

Автообзвон

Приятная мелодия

Конференцсвязь

Видеоконференции

Онлайн-звонки. Бесплатные звонки

Детальная отчетность

Возможность ограничения

Кому подходит телефония canmos?

IP-телефония востребована во всех сферах торговли и оказания услуг, она актуальна для бизнесов самых разных масштабов. Мы особенно рекомендуем ее тем, кто:

1. Самостоятельно запускает новый проект. Вы вряд ли хотите, чтобы обращения клиентов поступали на ваш домашний или мобильный телефон, путаясь с остальными вызовами. Кроме того, вам нужен простой и хорошо запоминающийся номер. С облачной телефонией вы решите обе эти задачи.
2. Не имеет собственного офиса. Если в вашем штате состоят фрилансеры, которые работают из дома, вам будет особенно выгодно принимать заказы от ваших клиентов по многоканальному номеру. Так вы сможете сэкономить на аренде и оснащении офисного пространства, не ущемляя при этом качество обслуживания и не теряя заинтересованных клиентов.
3. Одновременно проводит сразу несколько рекламных кампаний. Облачная телефония, подключенная к системе CRM, позволяет отслеживать, откуда именно приходят звонки и заявки. Это, в свою очередь, дает возможность расходовать маркетинговый бюджет с максимальной эффективностью.
4. Часто находится в путешествиях и командировках. Если вы не хотите упускать клиентов в поездках, установите IP-телефонию и будьте уверены в том, что принимаете каждый входящий звонок. Облачная телефония выгодна еще и тем, что позволяет путешественникам экономить на дорогостоящем роуминге.
5. Имеет распределенную структуру. Если ваш головной офис находится в Москве, производство запущено в регионе, а офисы продаж сосредоточены по всей стране, то без облачной IP-телефонии не обойтись. С ней вы сможете связать все офисы и подразделения качественной связью и сэкономить на междугородних телефонных разговорах.
6. Располагает отделом продаж. Это говорит о том, что компания совершает много регулярных сделок и постоянно находится на связи со своими клиентами. Чтобы поднять сервис на новый уровень, можно воспользоваться IP-телефонией – функциональным, удобным и бюджетным решением для любого бизнеса.
7. Получает частые жалобы от клиентов и сотрудников. Возможно, вам приходилось слышать недовольные возгласы о том, что до ваших операторов невозможно дозвониться, а сами менеджеры по каким-то техническим причинам иногда не могут совершать исходящие звонки. Велика вероятность, что проблема кроется в провайдере телефонии . Попробуйте наше облачное решение и оцените разницу!

Функционал телефонии

Давайте рассмотрим базовый функционал телефонии , работающей через Интернет:

• многоканальные линии связи;
• прием и совершение звонков на любые номера;
• прием вызовов даже в нерабочее время с последующим перезвоном;
• автоматический обзвон;
• видеозвонки;
• сложные сценарии передачи звонков (автоматический перенабор номера, переадресация вызова на другого сотрудника и т.п.);
• помещение номеров в черные и белые списки;
• прием и отправление факсов;
• запись и дальнейшее прослушивание звонков;
• регулярная подробная отчетность.

При желании функционал IP-телефонии можно существенно расширить, внедрив в нее такие опции как всплывающие окна, GSM-роуминг и т.п. Все это возможно благодаря тому, что Интернет и телефонная связь находятся в одной сети, открывающей массу новых возможностей.

Используемое оборудование

Если вы уже используете какую-то другую систему голосовой связи, то вам не придется тратить свое время и финансы на ее переоборудование. С нашей телефонией вы можете принимать звонки через:

1. Стандартные проводные телефоны. Это не самое удобное, но все же осуществимое решение. В основном обычные телефоны используются в офисах с постоянными штатными сотрудниками, для мобильных предприятий они попросту не подходят.
2. Специальные IP-телефоны. Они получили широкое распространение благодаря своей универсальности и функциональности. IP-телефоны подключаются к Интернету без роутера или шлюза. Они выполняют больше функций, нежели обычные стационарные телефоны.
3. Видеотелефоны. Они представляют собой те же IP-телефоны, только с функцией передачи видеоматериалов. Это позволяет проводить экстренные совещания и организовывать конференции.
4. Планшеты и мобильные телефоны. Это решение становится все более востребованным благодаря его ключевому достоинству – отсутствию привязки к локации. Звонки можно принимать по дороге на работу, дома и даже в отпуске.
5. Компьютеры и ноутбуки. Они прекрасно подходят для организации полноценной телефонии в офисе или в домашних условиях. Чтобы начать принимать звонки с помощью ПК, достаточно установить на него специальную программу и приобрести микрофон с наушниками.

Выбрать АТС

Canmos предоставляет бесплатно при подключении телефонии с московским городским телефонным номером виртуальную АТС. Виртуальная АТС позволяет управлять телефонной связью.

Еще раз о преимуществах нашей телефонии

Телефония онлайн – новый виток в развитии телефонной коммуникации. Посетитель вашего сайта может позвонить в офис совершенно бесплатно, использую компьютер или ноутбук. Давайте рассмотрим, в чем заключаются ее плюсы:

1. Многофункциональность. Широкий функционал телефонии объясняется тем, что в IP-телефонии звонок помещается в ту же сеть передачи данных, что и компьютер. Подключив облачную телефонию, вы сможете не только вести телефонные переговоры, но и параллельно с этим принимать видеозвонки, посылать сообщения прямо во время разговора, устраивать аудиоконференции и выполнять еще целый ряд полезных действий. Главное – правильно выбрать и подключить дополнительные функции.
2. Отсутствие привязки к локации. Чтобы подключиться к телефонии, достаточно иметь выход в Интернет. Только представьте: вы сможете легко звонить своим сотрудникам через сайт даже из другой страны, а они получат возможность принимать звонки клиентов отовсюду, в том числе и из дома. Отметим, что это никак не скажется на стабильности и качестве связи.
3. Многоканальность. Этот термин обозначает, что на ваш номер смогут одновременно звонить десятки человек, не слыша при этом сигнала «занято» и осуществляя дозвон с первого раза. Все звонки будут автоматически распределяться по свободным или закрепленным за постоянными клиентами операторам. Ни один человек не будет обделен вниманием и захочет вернуться за вашими товарами или услугами вновь.
4. Отменное качество связи. С IP-телефонией вас будет хорошо слышно с любого расстояния. Громкое эхо, шумы, вибрации, сбои, внезапные прерывания связи – провайдер телефонии гарантирует, что ничто из перечисленного не побеспокоит вас, ваших операторов и клиентов. Протоколы сжатия не используются, благодаря чему голоса не искажаются. Абоненты слышат только чистый приятный звук.
5. Полная безопасность. Поток передаваемых данных тщательно шифруется. Вы можете не беспокоиться о том, что ваши разговоры будут прослушаны третьими лицами, а корпоративные тайны станут известны злоумышленникам. Сети постоянно проверяются на наличие угрожающего безопасности трафика. Риск прослушивания и прочих неправомерных действий сведен к минимуму.
6. Возможность быстрого масштабирования. В случае увеличения количества звонков и расширения штата сотрудников вы сможете дополнить свою телефонию дополнительными номерами. Это можно сделать не только с обычными, но и с многоканальными телефонными номерами.
7. Отсутствие физических линий. Телефонные провода можно оставить в прошлом. Если ваш офис или филиал вдруг переедет на новое место, вам не придется тратить время и деньги на перевозку телефонии и повторное подключение. Используемый номер при этом удастся сохранить.
8. Тщательное отслеживание пропущенных звонков. Если по какой-то причине входящий вызов пропускается менеджерами, это тут же отображается в истории звонков. Проблему можно быстро решить, перезвонив на отобразившийся номер.
9. Оперативность установки. В отличие от стандартной телефонии, на подключение облачной уходит всего пара минут времени. Это актуально для тех, кто только что переехал в новый офис и нуждается в поддержании непрерывной связи с клиентами.

Телефония с функцией call back

Телефония давно перестала быть просто удобным и выгодным средством коммуникации со стандартным набором возможностей. Теперь вы можете подключить к ней функцию call back, более известную как виджет обратного звонка.

Многие люди уходят с вашего сайта вовсе не из-за того, что им не понравилась ваша продукция или услуги. Зачастую это происходит только потому, что клиенты не нашли телефона на вашем сайте. В результате этого вы остались без нового клиента и прибыли. Это можно легко исправить, внедрив на сайт телефон с функцией обратного звонка - от такого телефона посетитель не откажется (позвонить бесплатно) и оперативно получить консультации по любым вопросам.

Call back работает по очень простой схеме: клиент набирает номер вашей компании, после чего ему автоматически перезванивают в течение всего 5 секунд. Связь устанавливается, и между потенциальным покупателем и менеджером начинается беседа. Поскольку клиенту не приходится платить за связь с вами, он более мотивирован совершить звонок.

По данным последних исследований в области маркетинга, наличие функции call back на сайте увеличивает конверсию от 20% до 200%. Обратный звонок выгоден как для вас (увеличиваете количество продаж без особых затрат и усилий), так и для клиентов (благодарны вам за качественный сервис и уделенное время).

Хочется сделать небольшую ремарку, работа телефонного номера с функцией обратный вызов (call back) оказывается компанией canmos остерегайтесь похожих, но совершенно других по исполнению услуг.

Интеграция телефонии с CRM

Объединение телефонии с CRM принесет вашему бизнесу много пользы и станет эффективным инструментом для контроля сотрудников. Давайте рассмотрим, какие именно функции способны выполнять два объединенных канала:

1. Автоматически соединять клиента с нужным оператором. Звонящему не придется тратить время на прослушивание голосового меню, его беседа с ответственным менеджером начнется сразу же после дозвона.
2. Предварительно информировать оператора о том, кто ему звонит. Персональная карточка клиента с именем и информацией о нем появляется на экране менеджера еще до того, как он успевает снять трубку. Благодаря этому оператор всегда в курсе того, как общаться с тем и иным клиентом так, чтобы в итоге он оформил заказ на товар или услугу.
3. Совершать звонки прямо из базы данных. Чтобы связаться с нужным клиентом, достаточно выбрать его номер в системе CRM. Телефония сразу же совершит автоматический вызов. Эта удобная функция позволяет операторам экономично расходовать свое рабочее время.
4. Просматривать историю телефонных звонков. Вся статистика загружается прямо в CRM. Вы можете смотреть журнал звонков по конкретному клиенту, менеджеру, дате и времени и всегда быть в курсе того, что происходит с вашим бизнесом и какова его эффективность.
5. Маршрутизировать звонки. Если клиент сотрудничает с вашей компанией на постоянной основе, он автоматически закрепляется за конкретным менеджером. Благодаря нашей телефонии человеку не приходится ждать, пока его звонок перенаправят на нужного оператора, и терять из-за этого свое время.
6. Отслеживать эффективность звонков. Эта важная функция дает понять, откуда именно позвонил клиент (с сайта, поисковой системы, объявления). Зная, с какого Интернет-ресурса приходит целевая аудитория, вам не приходится тратить деньги на рекламу, которая не приносит желаемого результата. Вместо этого вы можете вкладываться в ресурсы, которые приводят к вам реальных клиентов, оформляющих заказы.

Наши готовые решения для разных бизнесов

Компания «Canmos» предлагает выгодные облачные решения для:

1. Личного бизнеса. Даже если вы работаете самостоятельно, вам обязательно требуются инструменты для поддержания связи с клиентами. Облачная телефония – лучший выбор для вас. С ней вы сможете отвечать на звонки везде, имея только лишь телефон или устройство с выходом в Интернет и установленным программным обеспечением. Месячные затраты на такую телефонию будут минимальны.
2. Малого бизнеса. Предположим, что вы начинающая компания, и у вас есть два оператора, которые принимают звонки. С нашей телефонией вы получите «красивый» номер, который будет легко запоминаться потенциальными и существующими клиентами. Мы также предоставим вам возможность параллельного ведения сразу двух телефонных разговоров. Если операторов станет больше, телефонию можно будет легко расширить.
3. Среднего бизнеса. Для представителей среднего бизнеса в нашем арсенале имеется восьми- и шестнадцатиканальная IP-телефония. С ней целый штат сотрудников сможет оперативно принимать входящие звонки, не упуская ни одного потенциального клиента, а также общаться между собой по внутренним номерам.
4. Крупного бизнеса. Ваш штат насчитывает несколько десятков операторов и несколько офисов? У нас есть выгодные решения и для вас! Смело выбирайте тридцатидвухканальную или шестидесятичетырехканальную телефонию, которая прекрасно справится с обслуживанием целого call-центра.

10 доводов в пользу того, чтобы выбрать нашу телефонию

Мы предлагаем вам:

1. Персонализированный подход. Мы обеспечим вас телефонией, которая будет точно соответствовать масштабам и потребностям вашего бизнеса. Наши сотрудники обязательно предложат оптимальное количество телефонных линий и номеров. Их число будет увеличиваться пропорционально росту вашего предприятия.
2. Только проверенную и надежную телефонную коммуникацию. Провайдер телефонии тщательно следит за безопасностью связи. Новейшие технологии позволяют нам находиться в вопросах безопасности на шаг впереди и обеспечивать высочайший уровень защиты клиентов от телефонного мошенничества.
3. Идеальную связь. Мы прекрасно осознаем всю важность качественной телефонной коммуникации для вашего бизнеса. Передовое программное обеспечение, а также использование дублирующих каналов связи и передачи данных позволяют нам гарантировать идеальное обслуживание.
4. Постоянный доступ к службе поддержки. Каждый клиент нашей компании может в любой момент обратиться в службу технической поддержки, которая оперативно ответит на любой вопрос и поможет решить возникшую проблему. Наша служба поддержки работает даже в выходные дни и государственные праздники.
5. Выгодные тарифы. Мы предлагаем оптимальные тарифные планы для малых, средних и крупных предприятий. С нами вы сможете принимать входящие звонки совершенно бесплатно. За исходящие вызовы нужно будет лишь вносить небольшую абонентскую плату, которая не станет слишком затратной для вашего бизнеса.
6. Разные сценарии переадресации. Мы можем сделать так, чтобы все входящие звонки переводились на конкретные отделы и определенных сотрудников в автоматическом режиме. Вам не придется ничего налаживать.
7. Гибкие настройки. Мы адаптируем облачную телефониюпод ваш бизнес. Хотите установить автоответчик? Желаете настроить голосовое меню по собственному усмотрению? Мы поможем решить любую задачу.
8. Полное отсутствие ограничений по географии звонков. С нашей телефонией вы сможете поддерживать связь с клиентами и сотрудниками из других городов и стран, не неся убытки и не переплачивая за это.
9. Простоту управления и обслуживания. Оба процесса не занимают много времени и усилий, ведь они осуществляются с помощью интуитивно понятного интерфейса. Работе с нашей телефонией может без труда научиться каждый желающий.
10. Предельно быстрое подключение и индивидуальную настройку. Обратитесь к нам сейчас и получите полностью адаптированную к работе телефонию уже сегодня!

Телефония Москва

Подключение телефонной связи, подключение телефонного номера, создание плана входящих звонков - это первые действия которые необходимы для работы телефонии. При подключении компания canmos выделяет телефонный номер в коде 499. Телефонные коды города Москва (495) и (499) - телефония Москва . Современная телефония Москва позволяет звонить телефону в любой точки мира, передача телефонного разговора по сети интернет стала обычным в техническом отношении процессом. Почему подключение телефонного номера в коде Москвы является выгодным решением для компании? Москва это большой мегаполис где находится множество компаний и проживает значительная часть населения России. Для москвичей звонящих по номеру в коде 499 и 495 звонок бесплатный или его стоимость незначительна.

Для всего остального мира телефонные звонки на московские номера тоже не затратны, в большинстве стран позвонить на стационарный номер Москвы от 1 цента минута, к примеру позвонить на телефон в Беларусь стоит от 40 центов. Телефония Москва представляет собой достаточно выгодное решение для бизнеса.

Тарифы на телефонию

Тариф на 2x канальную телефонию

Подключить телефон с двумя каналами выгодно для домашнего использования и малого бизнеса, когда количество звонков не требует большого количества операторов и линий, один оператор может справиться с двумя линиями, большее количество требует большего присутствия телефонистов.

1. Этот тариф позволяет вести одновременно двум сотрудникам телефонные разговоры с внешними абонентами используя входящие или исходящие вызовы.

2. Подключение такого тарифа в зависимости от технологии подключения: от 0 руб до 5 000 руб., платеж единоразовый.

3. Абонентская плата ежемесячная от 200 руб./месяц.

4. Включено 200 минут исходящей связи на номера в кодах 499 и 495, превышение 0.7 руб./мин.

5. Входящие звонки бесплатно.

Один телефонный номер бесплатно.

Тариф на 8-ми канальную телефонию

1. Восемь телефонных линий позволяют вести разговор восьми сотрудникам одновременно, всего восемь.

2. Подключение такого тарифа в зависимости от технологии подключения: от 0 руб до 10 000 руб., платеж единоразовый.

3. Абонентская плата ежемесячная от 500 руб./месяц.

4. Включено 500 минут исходящей связи на номера в кодах 499 и 495, превышение 0.7 руб./мин.

5. Входящие звонки бесплатно.

бесплатно.

7. Все телефонные переговоры по внутренней телефонной сети бесплатно.

Тариф на 16-ти канальную телефонию

1. Шестнадцать телефонных линий позволяют вести разговор шестнадцати сотрудникам одновременно или на прием вызова или исходящие вызовы, всего шестнадцать, внутренние переговоры при этом не учитываются.

2. Подключение такого тарифа в зависимости от технологии подключения: от 0 руб до 18 000 руб., платеж единоразовый.

3. Абонентская плата ежемесячная от 1000 руб./месяц.

4. Включено 1000 минут исходящей связи на номера в кодах 499 и 495, превышение 0.7 руб./мин.

5. Входящие звонки бесплатно.

6. При подключении абоненту выделяется два телефонных номера бесплатно.

7. Все телефонные переговоры по внутренней телефонной сети бесплатно.

Тариф на 32x канальную телефонию

1. Тридцать две телефонные линии позволяют вести разговор тридцати двум сотрудникам одновременно или на прием или исходящие вызовы, всего тридцать два разговора одновременно не считая внутренних.

2. Подключение такого тарифа в зависимости от технологии подключения: от 0 руб до 40 000 руб., платеж единоразовый.

3. Абонентская плата ежемесячная от 1500 руб./месяц.

4. Включено 1500 минут исходящей связи на номера в кодах 499 и 495, превышение 0.7 руб./мин.

5. Входящие звонки бесплатно.

6. При подключении абоненту выделяется два телефонных номера бесплатно.

7. Все телефонные переговоры по внутренней телефонной сети бесплатно.

Тариф на 64х канальную телефонию

1. Шестьдесят четыре телефонные линии позволяют вести разговор шестидясяти четырем сотрудникам одновременно или на прием вызова или исходящие вызовы, всего шестьдесят четыре.

2. Подключение такого тарифа в зависимости от технологии подключения: от 0 руб до 80 000 руб., платеж единоразовый.

3. Абонентская плата ежемесячная от 3 000 руб./месяц.

4. Включено 3000 минут исходящей связи на номера в кодах 499 и 495, превышение 0.7 руб./мин.

5. Входящие звонки бесплатно.

6. При подключении абоненту выделяется пять телефонных номеров бесплатно.

7. Все телефонные переговоры по внутренней телефонной сети бесплатно

Быстро подключить телефонию

Заказать телефонию

Лучшие VoIP провайдеры. Сравнение тарифов и услуг SIP операторов

VoIP провайдеры - коммуникационные компании, которые предоставляют услуги интернет телефонии по стандарту SIP.

2017. Телфин предлагает местные исходящие номера

2011. Mango-Office снизила тарифы на международные SIP звонки

Компания Манго Телеком, провайдер виртуальной АТС Mango-Office значительно (на 7 - 15%) снизил тарифы на международную VoIP связь для корпоративных клиентов и физических лиц. Например, звонки в Украину теперь стоят от 4,29 руб/мин (и выше), Казахстан - 4,72, США - 0,6, Китай - 0,6. В Манго отмечают, что это сделано ради поддержки развития международного бизнеса. Особенно эта новость должна заинтересовать торговые и туристические компании, филиалы международных коммуникаций и виртуальные компании. В общем, те компании, чья деятельность требует частых и длительных телефонных разговоров и сеансов конференц-связи с иностранными участниками.

2010. Аналитики прогнозируют стермительный рост рынка корпоративных VoIP сервисов

Согласно прогнозам аналитиков ABI Research, мировой рынок корпоративных VoIP сервисов до 2015 года увеличится вдвое и превысит 20 млрд долларов. Под VoIP сервисами имеются услуги связи через IP-телефонию, обслуживание и хостинг корпоративных IP-PBX. Основной рост рынка происходит за счет замены устаревших телефонных систем на виртуальные АТС и хостируемые IP-PBX решения. В основном виртуальные АТС нацелены на малые предприятия со штатом 20-50 сотрудников, но теперь интерес к ним растет и в корпоративном секторе. В ABI Research ожидают, что в период с 2010 по 2015 г. ежегодное увеличение доходов провайдеров PBX составит 13%.

2010. fring представил конкурента SkypeOut

Мобильный мессенджер fring , который в последнее время прославился в сфере мобильной видеосвязи, решил догнать конкурентов и в бизнесе на продаже минут IP-телефонии. Новый сервис получил неоригинальное название fringOut (основные конкуренты называются SkypeOut и NimbuzzOut). fringOut позволяет звонить с мобильного на обычные и мобильные телефоны практически в любой стране мира по тарифам , более дешевым, чем у Skype, однако пока он доступен только для смартфонов Nokia. На данный момент сервис находится на стадии открытого бета-тестирования.

2010. ITooLabs Виртуальный офис сможет работать с номерами ВестКолл

VoIP сервис ITooLabs Виртуальный офис , представленный в России на SaaS-платформе , теперь может работать с номерами оператора ВестКолл. Теперь пользователи сервиса cмогут получить наилучшие условия по осуществлению своих коммуникаций и имеют возможность выбора оператора связи. Специалисты Softcloud и ВестКолл протестировали различные ситуации возможные при коммуникациях заказчика и всесторонне проверены процедуры связности с каналами (SIP) провайдера. Ключевой идеей продукта ITooLabs является объединение коммуникаций: с одной стороны клиент получает удобный офисный коммуникатор, систему электронной почты и хранения файлов, интеллектуальную переадресацию, с другой – платформу, полностью замещающую мини-АТС, позволяющую подключить любые телефонные номера.

2010. Укртелеком запустил VoIP сервис

Украинский оператор телефонной связи Укртелеком, который также является 3G/ADSL интернет провайдером, решил объединить эти две сферы и запустил сервис IP-телефонии ОГО!Телефония . Пользователи этого сервиса получают бесплатный украинский номер с кодом 0892, на который довольно дешево (5 коп/мин) звонить с обычного телефона (т.е. фактически это как прямой городской номер в любом городе страны). За входящие пользователи ОГО!Телефония платить не будут. А вот исходящие звонки по Украине и в другие страны - довольно дорогие (Украина - 36 коп, Россия - 34 коп, США - 36 коп). Т.е. единственный нормальный вариант - это звонить с помощью этого сервиса в Украину из-за границы. В качестве абонентского оборудования достаточно компьютера или коммуникатора с SIP-клиентом.

2010. Skype предлагает экономить за счет оптимизации тарифного плана

Skype ввел новые гибкие месячные тарифные планы для тех, кто часто использует сервис SkypeOut. Теперь пользователь может выбрать только нужные ему направления для связи и не переплачивать за неиспользуемую возможность звонить куда-угодно. Напомним, ранее Skype предоставлял безлимитные тарифы по трем направлениям: «Страна», «Европа» и «Мир». Теперь появилась возможность подписки на несколько стран. При этом каждое направление будет считаться отдельной подпиской. Пользователь также может выбрать небходимое ему количество минут, включенных в подписку: 60, 120, 400 или неограниченное количесто минут. При этом больший объем позволяет получить меньшую стоимость минуты звонка. Кроме того, существенно увеличено количество стран которые могут быть выбраны для подписки на месяц.

2009. ПетерСтар предлагает IP-телефонию для малого бизнеса

2009. Унифицированные коммуникации уходят в облака

Аналитическая компания In-Stat констатирует, что системы унифицированныхкоммуникаций (как, впрочем, и остальные корпоративные системы) постепенно переселяются с внутренних серверов компаний на облачные платформы вендоров и дата-центры сервис-провайдеров. Вендоры все чаще позиционируют унифицированные коммуникации как сервис,а не как программное обеспечение, одновременно ведущие поставщикиинфраструктурных решений (Cisco, Microsoft) активно работаютс провайдерами над хостингом VoIP сервисов. Эксперты In-Stat отмечают, что в зависимости от размера бизнеса модель "доставки" унифицированных коммуникаций разнится. Крупные компании выбирают гибридную модель, в которой UC частично работает на собственных серверах. Малый бизнес предпочитает полностью хостируемые решения, а сегмент SOHO вообще доволен тем функционалом, который предоставляют телеком-провайдеры.

2009. Вот теперь будет интересно. Google покупает Gizmo5

Несколько западных ресурсов (включая TechCrunch) утверждают, что практически со 100% вероятностью Google купил VoIP провайдера Gizmo5 за $30 млн. Если это действительно так, то у Skype теперь появится более чем серьезный конкурент. Интересно, что месяц назад Skype сам собирался купить Gizmo5, чтобы заменить свою технологю Global Index (которая стала причиной патентного ) на SIP-платформу Gizmo5. Теперь, когда Skype решил свои патентные проблемы, Gizmo5 им стал не нужен. Зато, как оказалось, он очень нужен Гуглу. И, действительно, Gizmo5 идеально вписывается в коммуникационную стратегию интернет-гиганта.

2009. JAJAH становится VoIP провайдером для Twitter

JAJAH открыл сервис

Телфин - ведущая российская сервисная компания индивидуальных решений для корпоративной связи. Телфин предлагает облачную телефонию для бизнеса, включая виртуальную АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», номера более 58 городов России и 33 стран мира, а также выгодные тарифы на интернет-телефонию.

Компания входит в ТОП-10 ведущих поставщиков облачных сервисов в России согласно рейтингу агентства CNews 2017 года. По исследованию Discovery Research Group Телфин занимает второе место на российском рынке виртуальных АТС. А также находится в ТОП-10 народного рейтинга рекомендуемых операторов SIP-телефонии на сервисе VoIP Обзор.

История развития

2003 г.

Основание Телфин

Первые установка и подключение IP-телефонов компанией.

2004 г.

Безлимитная международная связь

Представлен тариф для международных звонков «Безлимитный мир». Запущены продажи виртуальных номеров Москвы и Санкт-Петербурга.

2005 г.

Разработка «Телфин.Софтфон»

Для звонков с компьютеров, мобильных устройств разработан программный телефон «Телфин.Softphone». В арсенале компании появляются виртуальные номера Нижнего Новгорода.

2008 г.

Вывод на рынок АТС «Телфин.Офис»

Компания выпустила на рынок собственную разработку - виртуальную АТС «Телфин.Офис».

2010 г.

Федеральные телефонные номера

Открыта продажа виртуальных номеров в федеральном коде 8-800.

2011 г.

Региональное развитие

2012 г.

Управление звонками

2013 г.

Интеграция АТС «Телфин.Офис» с CRM

Компания отметила свое десятилетие. Запустила API-интеграцию виртуальной АТС «Телфин.Офис» с 1С, Excel и CRM-системами. Продолжается экспансия рынка по подключению виртуальных городских номеров различных регионов РФ.

2014 г.

Крупнейший облачный сервис

Компания расширила интеграцию АТС «Телфин.Офис» с новыми CRM-системами. Заняла 7-ое место в рейтинге крупнейших облачных сервисов России, по данным CNews Analytics.

2015 г.

Новые IT-мощности

Компания начала перенос оборудования и активация серверных мощностей в ЦОД класса Tier III. Обновила интерфейс АТС, добавила новые функциональные возможности в сервисе «Автоинформатор». В личном кабинете клиента реализовала автоплатеж. На конец года расширила географию подключения прямых виртуальных номеров до 58 городов России и 33 стран. Согласно пользовательской оценке посетителей ресурса blog.onlinepbx.ru, заняла первое место в рейтинге популярных в России SIP-операторов (анализ по паблисити компании, стабильности работы каналов, качеству техподдержки, адекватным ценовым предложениям).

2016 г.

FMC, Бизнес-номер и новые покоренные горизонты

Появились новые услуги FMC («Мобильные сотрудники»), «Бизнес-номер». Запущено подключение виртуальных номеров Средней Азии, Армении, Молдавии. Разработана мобильная версия виртуальной АТС «Телфин.Офис», обновлен пользовательский интерфейс продукта. Организован электронный документооборот с клиентами. Компания стала финалистом конкурса «Хрустальная гарнитура», лауреатом премий «Инновации роста» и «Основа роста» в области поддержки малого и среднего бизнеса.

2017 г.

Расширение функционала АТС

Разработан новый сервис ВАТС «Телфин.Офис» - «Мониторинг» - для управления звонками в режиме реального времени. Добавлены новые опции: выставление нормативов менеджерам, «Группы сотрудников» для управления звонками отделов, филиалов компании. Внедрен синтезатор речи для записи голосовых сообщений в АТС. Разработан модуль «Книга контактов» с базовыми функциями CRM. Начата работа по использованию технологии WebRTC («звонок с сайта» на базе АТС). Компания стала победителем всероссийской премии CX Awards в номинации «Лучший контактный центр» совместно с партнером #насвязи.

В планах

Телфин не останавливается на достигнутом и в планы на 2018 год ставит дальнейшее развитие интеграций облачной АТС «Телфин.Офис» с другими CRM, CMS, S-сервисами, прочим ПО. Компания расширит возможности применения WebRTC на базе АТС. Продолжит модернизацию парка серверов для еще более надежной и бесперебойной работы IP-телефонии.