В процессе пользования услугами телефонии, доступа к интернету или просмотра телепередач возникают самые разные ситуации, для решения которых может понадобится консультация специалистов компании. Для того чтобы связаться с оператором контактного центра МГТС, необходимо набрать номер с городского телефона: 8 495 6 36-06-36. Единый контактный телефон МГТС является общим для всех округов Москвы.

Единый контактный центр МГТС предоставляет такие возможности:

• получение информации о тарификации услуг и их подключении;
• проверка баланса лицевого счета и получение информации о возможных способах внесения платы;
• подача заявки в бюро ремонта МГТС;
• тарифы и возможность подключения к интернету по технологии GPON ;
• информация о самостоятельном управлении счетом и подключенными услугами;
• решение других вопросов, не вошедшие в основной список и требующие соединения с представителем компании.

После набора номера единого контактного центра МГТС, автоинофрматор предложи выбрать один из пунктов меню, нажав соответствующую кнопку на телефоне в тональном режиме. Выбрав необходимый пункт меню, система автоматически переадресует на оператора, зачастую время ожидания ответа составляет более 10 минут, из-за большой нагрузки на контактный центр МГТС.

Данный телефон является общим/единым для всех округов города Москвы.

Список административных округов и районов г. Москвы:
1. Центральный административный округ - ЦАО (Арбат, Басманный, Замоскворечье, Красносельский, Мещанский, Пресненский, Таганский, Тверской, Хамовники, Якиманка).

2. Северный административный округ - САО (Аэропорт, Беговой, Бескудниковский, Войковский, Восточное Дегунино, Головинский, Дмитровский, Западное Дегунино, Коптево, Левобережный, Молжаниновский, Савёловский, Сокол, Тимирязевский, Ховрино, Хорошёвский).

3. Северо-Восточный административный округ - СВАО (Алексеевский, Алтуфьевский, Бабушкинский, Бибирево, Бутырский, Лианозово, Лосиноостровский, Марфино, Марьина Роща, Останкинский, Отрадное, Ростокино, Свиблово, Северное Медведково, Северный, Южное Медведково).

4. Восточный административный округ - ВАО (Богородское, Вешняки, Восточное Измайлово, Восточный, Гольяново, Ивановское, Измайлово, Косино-Ухтомский, Метрогородок, Новогиреево, Новокосино, Перово, Преображенское, Северное Измайлово, Соколиная Гора, Сокольники).

5. Юго-Восточный административный округ - ЮВАО (Выхино-Жулебино, Капотня, Кузьминки, Лефортово, Люблино, Марьино, Некрасовка, Нижегородский, Печатники, Рязанский, Текстильщики, Южнопортовый).

6. Южный административный округ - ЮАО (Бирюлёво Восточное, Бирюлёво Западное, Братеево, Даниловский, Донской, Зябликово, Москворечье-Сабурово, Нагатино-Садовники, Нагатинский Затон, Нагорный, Орехово-Борисово Северное, Орехово-Борисово Южное, Царицыно, Чертаново Северное, Чертаново Центральное, Чертаново Южное).

7. Юго-Западный административный округ - ЮЗАО (Академический, Гагаринский, Зюзино, Коньково, Котловка, Ломоносовский, Обручевский, Северное Бутово, Тёплый Стан, Черёмушки, Южное Бутово, Ясенево).

8. Западный административный округ - ЗАО (Внуково, Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Можайский, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект, Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарёво-Никулино, Филёвский Парк, Фили-Давыдково).

9. Северо-Западный административный округ - СЗАО (Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Хорошёво-Мнёвники, Щукино, Южное Тушино).

10. Зеленоградский административный округ - ЗелАО (Крюково, Матушкино, Савёлки, Силино, Старое, Крюково).

11. Новомосковский административный округ

12. Троицкий административный округ

АВТОИНФОРМАТОР ПАО МГТС:

Автоинформатор предложит перевести телефон в тональный режим, нажав кнопку "звездочка" (*) и нажать цифру нужного Вам пункт меню.

• Реклама или информация;
• 1 - Для подключения услуг МГТС;
• 3 - Технические вопросы;
• 0 - Для соединение со специалистом;
• 9 - Повторное прослушивание информации.

Время автоинформатора составляет 1 минута 20 секунды (22.09.2016) дальше идет автоматическая переадресация на специалиста!!! ВРЕМЯ ОЖИДАНИЕ СПЕЦИАЛИСТА ЗАВИСИТ ОТ ВРЕМЕНИ СУТОК и НАГРУЗКИ НА ЛИНИЮ!!!
- Информация и время ожидания, может поменяться на АВТОИНФОРМАТОРЕ единого контактного центра .

Совет: После набора номера, прослушайте всю информацию и в конце автоматически переводит на оператора, при этом не нажимая никакой цифры выбора пункта меню.

Справочно-информационный центр

Контактный центр

Проконсультироваться по любому вопросу, связанному с телефонией, интернетом и телевидением;
Получить информационную и техническую поддержку;
Узнать о наличии задолженности и способах оплаты;
Подключить и отключить дополнительные услуги;
Узнать об акциях и условиях их проведения.

Еще десяток лет назад у половины людей не было домашнего телефона, сегодня же мы не можем представить себе жизнь без него. Решить рабочие проблемы в нерабочее время или обсудить с подругой последние новости - все это можно сделать с помощью домашнего телефона, и не тратить деньги на мобильную связь. Однако поломки стационарного телефона - это довольно неприятное явление, которое случается не только со старыми, отслужившими свое телефонными аппаратами, но и с новыми. Сегодня мы расскажем Вам о наиболее распространенных поломках домашнего телефона и о способах их возможного устранения. Во-первых, покупая стационарный телефон обязательно проверьте его на работоспособность, как говориться "не отходя от кассы". Если же этого не сделать, Вы можете наткнуться на брак или уже сломанный аппарат, а поменять его - это лишняя суета и неприятные разговоры с персоналом магазина. Никогда не приобретайте телефон без гарантийного талона. Без этого документа, в случае поломки телефона, Вам придется оплачивать ремонт за свои деньги. Мы не рекомендуем приобретать стационарный телефон в точках несанкционированных продаж: на рынке, на лотках. В 90% случаев Вы будете разочарованны покупкой, а она этого не стоит. Приобретая телефон, определите для себя, насколько Вам нужны всякие современные функции вроде автоматического набора номера, автоответчика или переадресации. Если Вы не собираетесь ими пользоваться, то рекомендуем не покупать слишком сложный аппарат.

Существует несколько самых распространенных поломок телефонного аппарата. 1. Отсутствие гудка при подключении. Сначала проверьте, правильно ли Вы подключили телефон к розетке и к телефонной линии. В большинстве случаев это и есть причина "неисправности". Правильное подключение на российской розетке – правый верхний и нижний контакты, а на европейских – два центральных контакта. При этом, штырь должен находиться снизу. Не используйте шнур, который Вы взяли от другого аппарата. В наборе с телефоном всегда должен идти специальный шнур с особенной разводкой проводов. Если линейный шнур подключен к домашнему телефону через разъем, то проверьте, вставлены ли эти разъемы в нужное гнездо телефона. 2. Не набирается номер . Если гудки при этом есть, значит, дело в режиме набора номера. В большинстве случаев используется тональный набор. В некоторых моделях телефонных аппаратов набор происходит автоматически, с помощью режима установок. 3. Телефон не звонит. Если при этом номер набирается и идет гудок, то, возможно, выключена громкость звонка. Если аппарат относится к трехпроводниковым, которые работают с АВУ, то проверьте подключение третьего провода к звонковой линии. А если линия обычная, то попробуйте подключить звонковой провод к другому из двух проводов линии. 4. Гудка нет, микрофон не работает, а телефон набирает номер и звонит. Скорее всего проблема заключается в шнуре. Проверьте, до конца ли вставлен разъем в гнездо аппарата. Если гудка нет, то подергайте шнур возле корпуса и трубки. Если и это не поможет - просто замените шнур.

Вы набрали номер нужного Вам человека, но почему-то когда звонишь не идут гудки вызова. Знакомо? По сути — это так называемый разрыв шаблона. Ведь с момента появления автоматической телефонной связи стандартная процедура вызова абонента следующая — набираем нужный номер, после чего в трубке идут гудки вызова, которые означают, что у вызываемого адресата, на «том конце провода», идут звонки на телефонном аппарате. С появлением мобильной связи данная процедура почти совсем не изменилась, за исключением того, что клиенты сотовой связи могут подключить услугу, которая заменит гудки на приятную музыку. Но что делать, когда набрав нужный номер, вы не слышите привычных сигналов, то есть нет гудков и почему это произошло?! Давайте вместе разберёмся!

Прежде чем переходить к каким-либо действиям, сначала всё же советую перезвонить на номер ещё раз. Возможно это был единичный кратковременный сбой и связь восстановилась!

Причины почему нет гудков в трубке

На самом деле, причин подобного явления может быть несколько, но самые основные, из-за которых не идут гудки когда звонишь человеку, это либо проблемы со связью, либо сломался телефонный аппарат. К тому же, очень многое зависит от того, какой связью Вы пользуетесь — стационарной проводной или мобильной.

Кабельная связь (домашний телефон)

Несмотря на то, что в последние годы обычный проводной телефон практически сдал позиции, есть ещё достаточно много людей, которые пользуются им. В основном это или пожилые люди, или какие-то фирмы и организации.

Если у Вас не идут гудки при звонке с домашнего телефон, то сначала послушайте, а есть ли вообще гудок-зуммер при снятии трубки. Достаточно часто люди снимают трубку и набирают номер не проверяя работает ли телефонная связь вообще.

Когда готовности нет — это обычно сигнализирует обрыв на линии от распределительного шкафа к телефону, или проблемы с кабелем от телефонной станции до шкафа. Неисправность могли спровоцировать различные земляные работы, проводимые рядом с телефонной линией, обрыв кабеля раной техникой, затопление распределительных коробок и шкафов и т.д. Пока монтёр не восстановит линию — связи не будет.

Кстати, достаточно часто повреждение линии происходит в квартире. Например, провод случайно порвали дети, погрыз кот и он перетёрся обо что-нибудь.

Мобильная связь (сотовый телефон)

Когда нет гудков нет при звонке с мобильного телефона, то чаще всего это означает сбой работы сотовой связи вызванный тем, что вы находитесь в зоне неуверенного приёма сигнала, либо вообще в этом месте нет покрытия Вашего оператора связи. В этом случае на дисплее возникает надпись «Нет сигнала» (No signal).

Попробуйте перенабрать номер ещё несколько раз. Иногда помогает перезагрузка телефонного аппарата.

Случается и такое, что виновником проблемы является неправильная работа самого телефона. Например, установлено какое-нибудь приложение, которое блокирует входящие вызовы.

К сожалению, в тех случаях, когда нет гудков при звонке из-за поломки сотового телефона или смартфона, иного выхода, как нести его в ремонт — нет.

Для того, чтобы починить телефон надо знать как он работает. Рассмотрим работу телефона в современной телефонной сети.

Для работы обычного домашнего проводного телефона необходимы телефонная станция, кабельная сеть и абонентские окончания, т.е. сам телефонный аппарат. Современная телефонная станция - это скорее контроллер, который управляет своими аналоговыми или цифровыми линиями. Телефонные линии идут от станции к абоненту. Обычная схемателефонной сети представляет из себы следующие промежуточные точки: АТС - кросс (распределитель телефонных линий) - промежуточные коммутационные шкафы или коробки - телефонная розетка - абонентское окончание. В случаях предприятий между входомтелефонной линии и абонентским окончанием может располагаться миниАТС и своятелефонная сеть со своим кроссом и распределительными коробками. Каждая абонентская линия состоит из двух проводов (телефонная пара).

АТС подает на абонентскую линию напряжение (старый стандарт - 60 Вольт, новый - 40 Вольт). Абонент, снимая трубку телефона , замыкает через динамик и микрофон трубки линию и контроллер АТС воспринимает это изменение как готовность к набору номера и подает сигнал "готовность" (непрерывный гудок). Абонент начинает набирать номер. Сейчас доступно два варианта набора - тональный и импульсный. Тональный способ набора заключается в посылке двучастотных посылок в контроллер АТС , каждая комбинация из этих посылок соответствует определенной цифре. Такой способ набора еще называется DTMF. Импульсный набор характеризуется щелчками в трубке. При импульсном наборе телефонного номера линия кратковременно замыкается накоротко определенное количество раз, соответствующее цифре номера. Цифра 0 "ноль" кодируется десятью кратковременными замыканиями абонентской линии. Тональный набор происходит быстрее, но доступен только на цифровых телефонных станциях .

АТС, приняв номер, декодирует его в свой формат и отправляет его на указанного абонента. В случае, если абонент набрал внешний номер, АТС передаст этот номер другой АТС , отвечающей за этот номер. В телефонных станциях есть таблица соответствий телефонных номеров и АТС, которые их обслуживают. Обычно, АТС кодировались первой группой цифр номера.

Телефонная станция посылает кратковременные "повылки вызова" вызываемому абоненту в виде переменного тока напряжением от 100 до 200 вольт, вызывая в телефонном аппарате режим звонка. Удаленный абонент снимает трубку, также замыкая линию через динамик и микрофон, АТС понимает это и проключает голосовой тракт между абонентами.

Для завершения разговора, один из абонентов кладет трубку, вызывая в телефонной линии "обрыв", что и воспринимается станцией как "отбой". АТС дает удаленному абоненту сигнал "занято", чтобы проинформировать его о завершении звонка.

Это объяснение дано для того, чтобы человек, незнакомый с построением телефонной сети , понял принцип организации телефонной связи . Специалистов просим воздержаться от деталей в комментариях, если Вы не увидели функциональную ошибку в объяснениях.

Как починить домашний телефон.

Итак, у вас не работает телефон . Для того, чтобы починить телефон , надо разобраться почему он не работает. Есть несколько вариантов, как может проявляться неисправность:

1. Поднимаю трубку, а телефон не гудит. Нет сигнала готовности в трубке.

Причин может быть несколько. АТС не подает Вам сигнал - звоните с другого телефона в службу ремонта. АТС подает Вам сигнал, но он не доходит до Вашей телефонной розетки. Здесь Вам также поможет только телефонист.

Чаще всего неисправность телефона появляется непосредственно в квартире или доме. Либо где-то оборвался провод, либо сломался сам телефон . При ремонте телефона лучше сразу исключить поломку самого телефонного аппарата. Идеальный вариант, если у Вас есть другой работающий телефон . Отключите неработающий аппарат и поставьте вместо него рабочий. Если он работает, то неисправность скорее всего в самом аппарате. Подключить другой телефон просто, если его разъем такой же как и у Вашего, если нет - придется повозиться. Телефон подключается своими проводами к абонентской линии не зависимо от полярности. Т.е. не важно какой провод куда подключать, главное один провод аппарата подключить к одному проводу абонентской линии, а другой - к другой.

Если у Вас нет другого аппарата, то можно померить напряжение на телефонной розетке . Как мы уже отмечали, оно должно быть в районе 40-60 вольт. Если его нет, то сигнал АТС до Вашей розетки не доходит. Причина в кабельной сети. Вспомните, не двигали ли Вы мебель в том районе, где проходит телефонный кабель , не перегрыз ли кабель кот или не произошло ли еще чего-нибудь. Если телефонный кабель идет над отделкой стены можно посмотреть на него и проверить на предмет явных обрывов. Если обрыв найден, скрутите провода не обращая внимания на полярность.

Частая неисправность телефона может заключаться в необходимости ремонта не телефона, а телефонной розетки . Контакты розетки могут окислиться, могут отвалиться провода от клемм в телефонной розетке .

Есть такой старый способ проверки участков кабельной телефонной сети. На каждый из проводов, выходящих из телефона прикрычиваются иголки и эти иголки втыкаются в провод через изоляцию. Иглы не нанесут ущерба проводу и после такой проверки не надо дополнительно изолировать места проб.

2. Телефон работает, но тихо. Плохо слышно в телефонной трубке.

Ремонтировать телефон , если он работает тихо надо с самого телефонного аппарата . Убедитесь, что громкость трубки прибалена на максимум. В старых моделях телефонов применялись угольные динамики в которых уголь со временем спекался и слипался. Это и приводило к неработоспособности и необходимости чинить телефон . Такя неисправность устраняется в большинстве случаев резким постукиванием по трубке телефона . Уголь рассыпался и начинал нормально работать. Если у Вас дифузорный динамик и громкость добавлена на максимум, а ничего не слышно, скорее всего дело в отказе радиоэлементов схемы телефона , а именно усилителе. Для такого ремонта телефона потребуются знания электроники.

3. В трубке скрипит и шуршит. Треск в телефонной трубке.

Такая неисправность телефона говорит о том, что на линии происходит замыкание либо между проводами Вашей телефонной линии, либо между Вашей и дргуой телефонной линией , либо Ваша линия коротит на землю. Здесь тоже можно посоветовать проверить свою линию, если с ней все чисто, то обратиться к оператору.

Треск в трубке может быть вызван не только при замыкании, но и при кратковременном обрыве провода. Очень частая неисправность, когда переламывается витой провод от телефонного аппарата к трубке. Обычно этот провод переламывается в месте наибольшего изгиба или возле аппарата или возле трубки. Современные телефонные аппараты легко починить от такой неисправности, купив в любом мазине электроники витой шнур нужной длины и поменяв на него старый шнур.

4. Не набирается номер. Телефон не реагирует на нажатие кнопок.

Если телефон не реагирует на нажатие кнопок , то либо дело опять же в схеме, либо кнопки замусорились. Откройте телефонный аппарат и протрите кнопки и печатную плату спиртом. Обычно это помогает, единственное - не сотрите угольный слой с резинки кнопок.

В этой статье описаны лишь самые частовстречающиеся неисправности проводных телефонов , которые, будем надеяться, помогут Вам быстро починить свой домашний телефон .

Миллионы квартир по всей России оснащены проводными линиями Ростелекома. Неудивительно, ведь компания считается крупнейшей по предоставлению сервиса домашнего телефона в стране. Наряду с традиционным использованием медных кабелей, сейчас практически повсеместно используется IP-каналы для передачи голоса от персоны к персоне телефонов Ростелеком.

Если ваш телефон сломался, ознакомьтесь с возможными причинами и методами исправления проблемы.

Причины поломки

Прежде чем спешить вызывать специалиста и требовать немедленного исправления ситуации, нужно оперативно проверить 4 пункта:

• Исключить задолженность на лицевом счете. Для проверки идеальным вариантом является визит в личный кабинет на сайте rt.ru. Кстати, помимо счета на домашний телефон Ростелеком, там можно увидеть и оплатить счет на интернет и телевидение. После погашения задолженности аппарат будет подключен в автоматическом режиме в ближайшее время.

• Неисправность телефонного аппарата. Если не работает домашний телефон, то это необязательно вина поставщика услуг. Довольно часто это может быть банальная поломка самого устройства. Проверить это можно элементарным подключением к сети другого аппарата. Если связь налажена, то стоит приобрести новый работающий телефон или попробовать отремонтировать старый.
• Разрыв или повреждение кабеля в квартире. Обязательно стоит визуально осмотреть кабель от входа в квартиру до телефонного коннектора. Если есть разрывы, изломы или видны части медной проволоки, то имеет место физическое нарушение целостности канала. Можно попробовать восстановить провод самостоятельно с помощью изоленты и кусачек. Но если абонент неуверен в своих силах и умениях, то стоит отдать предпочтение вызову техника.
• Обрыв линии. Повреждения в квартире являются ответственностью владельца, поэтому за их устранение представителями компании взимается дополнительная плата.

Специалисты Ростелекома не имеют отношения к ремонту стационарного телефона. Исправить поломку можно попробовать в сервисном центре или обратиться по месту его приобретения.

Если провод оборвался в вашей квартире, вам придется заплатить за ремонт линии.

Если визуально видно обрыв канала вне квартиры, то исправить их сможет только технический специалист, выполняющий ремонт телефонной линии. Даже если визуально обрыва не видно, то с помощью специального оборудования он сможет проверить, как проходит сигнал и запланировать работы по восстановлению. Эти работы для пользователя бесплатны.

Контакты для связи или куда звонить?

Если путем проверки оборудования и данных о лицевом счете наладить телефонную линию домашнего телефона, то необходимо будет обратиться в службу техподдержки .

Универсальным номером для звонка в компанию является 8 800 1000 800, где выбрав направление, система переключит абонента к нужному оператору. Звонок бесплатен с любого телефона, в том числе и с мобильника и предоставляет круглосуточное обслуживание. Все звонки, поступающие сюда, обрабатываются единым центром обслуживания, который может находиться далеко от города клиента.

Более экономным по времени вариантом является звонок по местному номеру бюро ремонта. Все актуальные номера для вашего города размещены на сайте rt.ru в разделе «Контактная информация». Этот номер телефона фигурирует в договоре.

Также его можно узнать, позвонив по бесплатному номеру 09 (только с домашнего телефона) или воспользовавшись платной справкой 009 (в том числе и с сотового).

Оператору потребуется предоставить данные о владельце, а также сообщить, что не работает домашний телефон. В первую очередь инженер попробует наладить связь в диалоге с абонентом, потребовав выполнить ряд элементарных действий. Если же все манипуляции оказались неуспешными, то будет составлена заявка, на которую должны в течение суток отреагировать. Специалисты Ростелеком ремонт телефонов не выполняют, но смогут диагностировать точную причину отсутствия связи.

Еще одним каналом для оформления заявки на вызов техника – это обращение через сайт, заполнив необходимые графы в разделе «Обратная связь».

Вызов техника для ремонта

После принятия заявки на вызов сотрудника, у компании есть сутки, чтобы среагировать на проблему и восстановить работу городского телефона.

Вызывайте техников, если уверены что обрыв линии не в квартире.

При оформлении оператор уточнит, в какое время клиенту удобнее принять техника, так как нужен будет доступ к телефонному аппарату для проверки. Специалист выполнит всю необходимую диагностику, выявит причину поломки и устранит ее сразу же. Исключением могут являться массовые обрывы телефонных линий, например, в случае непогоды, но это редкое явление. После исправления проблемы на номер клиента должен будет позвонить специалист техподдержки для проверки телефонной связи.

Видео: процедура вызова мастера, особенности и сроки выполнения работ сотрудниками Ростелеком.

Часто для устранения поломки сотруднику Ростелеком не нужно выезжать по адресу клиента, он может выполнить проверку и исправить основные ошибки удаленно. В этом случае обязательно выполняется контрольный дозвон на городской телефон клиента для получения согласия на закрытие заявки и получения подтверждения исправления ситуации.

Хорошо когда всё в доме работает так как надо.

Исходя из пунктов выше, можно сделать вывод, что для исправления неработающего домашнего телефона Ростелеком в первую очередь необходимо проверить баланс, исправность аппарата и целостность домашнего кабеля. В остальных случаях можно смело обращаться в службу поддержки для получения дальнейших инструкций или вызова сотрудника на ремонт линии. Стоит отметить, что в компанию стоит обратиться даже в случае принятия решения о самостоятельной починке неисправностей, чтобы в дальнейшем получить перерасчет за неиспользованные услуги.